Livestream mỹ phẩm: ngoài giảm giá, người mua còn nhận được gì?

Sức hút của một phiên live để lại câu hỏi gì?

Theo bài viết của nhà báo Noor Lobad trên WWD ngày 13/10, buổi livestream Fenty Beauty diễn ra vào ngày 6/10. Rihanna tham gia trình diễn sản phẩm cùng các khách mời luân phiên. Chương trình kéo dài 12 giờ; điều đó không có nghĩa cô xuất hiện liên tục suốt 12 giờ.

Trong thông báo ngày 14/10, TikTok cho biết hơn một triệu người dùng đã theo dõi buổi live, tạo ra khoảng 53 triệu lượt hiển thị. Lượt hiển thị, số người xem và số đơn hàng là các chỉ số khác nhau. Dữ liệu do nền tảng công bố cho thấy quy mô tiếp cận, nhưng chưa đủ để xác định lý do mua hàng hoặc suy ra kết quả tại thị trường Việt Nam.

Với thương hiệu mỹ phẩm và kênh bán lẻ, câu hỏi hữu ích hơn là livestream giải thích sản phẩm cụ thể như thế nào, để người xem có thông tin cần thiết trước khi quyết định.

“Mỏng nhẹ”, “tiệp da”, “dễ tán” là những mô tả thường thấy trên trang mỹ phẩm. Livestream có thể cho thấy thêm: lấy bao nhiêu sản phẩm mỗi lần, dùng dụng cụ gì, chia thành mấy bước và hiệu ứng khi chồng thêm lớp.

Quá trình ấy giúp người tiêu dùng hiểu một hiệu ứng trang điểm được tạo ra như thế nào.

Ví dụ, khi giới thiệu lớp nền, có thể giữ hình ảnh liên tục trước và sau khi trang điểm, giải thích bước chuẩn bị và lượng dùng thực tế. Với sản phẩm môi, có thể cho thấy một lớp mỏng, nhiều lớp và màu dưới các nguồn sáng khác nhau, thay vì chỉ quay cận cảnh kết quả hoàn thiện.

Việc trình diễn cũng cần nêu rõ điều kiện. Ánh sáng, bộ lọc, khoảng cách quay và màu da ban đầu của người mẫu đều có thể ảnh hưởng hình ảnh. Giải thích các điều kiện này giúp người xem hiểu hiệu ứng trên màn hình.

Hiệu ứng trang điểm nhìn thấy ngay và công dụng cần kiểm chứng lâu dài cũng nên được trình bày riêng. Một đoạn trang điểm có thể cho thấy màu sắc và thao tác, nhưng hình ảnh đó không đủ để chứng minh hiệu quả chăm sóc da dài hạn.

Một đặc điểm khác của livestream là người xem có thể đặt câu hỏi ngay trong lúc theo dõi.

Với cùng một sản phẩm, có người quan tâm màu sắc, có người muốn biết cách phối với lớp nền đang dùng, còn người lần đầu gặp kết cấu đó có thể chưa biết bắt đầu từ đâu.

Với mỹ phẩm Trung Quốc đến Việt Nam, vấn đề này còn liên quan trực tiếp tới ngôn ngữ và cách diễn đạt.

Tên màu, từ ngữ mô tả lớp trang điểm và khái niệm sử dụng trên trang tiếng Trung cần được giải thích rõ bằng tiếng Việt. Chỉ dịch những cụm như “làn da mịn như kem” hay “hiệu ứng tự nhiên” chưa đủ để hiểu sản phẩm. Cho thấy hiệu ứng thực tế, cách dùng và điểm khác biệt với một kiểu trang điểm khác sẽ hữu ích hơn.

Đây là những hướng nội dung do bài viết đề xuất, không phải kết quả khảo sát người tiêu dùng Việt Nam. Điều đáng ghi nhận lâu dài là các câu hỏi lặp lại trong phiên live: thông tin nào khó hiểu nhất, phần trình diễn nào cần làm lại và câu trả lời nào nên bổ sung vào trang sản phẩm.

Sau khi hiểu sản phẩm, người tiêu dùng vẫn cần biết cuối cùng mình sẽ nhận được những gì.

Khi có bộ sản phẩm, quà tặng và lõi thay thế, thông tin dễ trở nên phức tạp: món nào đang được trình diễn, liên kết mua ứng với quy cách nào, quà tặng có điều kiện không và các bộ khác nhau ra sao?

Một phiên live rõ ràng có thể trình bày lần lượt các thông tin ấy, đồng thời bảo đảm lời giới thiệu thống nhất với trang sản phẩm.

Với bộ phối nhiều thương hiệu do cửa hàng đa thương hiệu tổ chức, cần nói rõ ai lựa chọn, thương hiệu và quy cách từng món, cũng như ai chịu trách nhiệm hỗ trợ sau bán hàng. Người mua cần phân biệt được bộ chính thức của thương hiệu và bộ do cửa hàng tự phối.

Nơi gửi hàng, cách giao hàng, điều kiện đổi trả và thông tin liên hệ chăm sóc khách hàng cũng là một phần của trải nghiệm mua sắm. Cam kết cụ thể cần khớp với quy định thực tế của cửa hàng, không thể áp dụng nguyên quyền lợi chiến dịch ở thị trường này sang thị trường khác.

Ví dụ livestream ở nước ngoài có thể gợi ý cách làm, nhưng thương hiệu Trung Quốc kinh doanh tại Việt Nam vẫn cần trả lời những câu hỏi trong bối cảnh sử dụng và mua hàng tại địa phương.

Nếu bàn về độ bền lớp trang điểm khi đi làm, cần ghi nhận môi trường sử dụng, điều kiện trang điểm và thời gian quan sát. Nếu so sánh màu, cần thể hiện trên các tông da khác nhau. Hình ảnh trong một phiên live tại Mỹ không thể được xem ngay là kết luận về trải nghiệm của người dùng Việt Nam.

Thương hiệu và kênh bán cũng có thể bắt đầu từ nội dung nhỏ hơn: giải thích kỹ một sản phẩm, trả lời vài câu hỏi cụ thể, rồi chuyển các câu trả lời thành mô tả sản phẩm, video ngắn và tài liệu chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt.

Nội dung ấy vẫn có thể được sử dụng sau khi livestream kết thúc. Người bỏ lỡ phiên live vẫn tìm được lời giải thích rõ ràng tương tự.

Một phiên live tốt nên giúp lựa chọn rõ ràng hơn

Người nổi tiếng có thể thu hút chú ý, ưu đãi có thể thúc đẩy hành động. Với mỹ phẩm, cách hiểu sản phẩm, cách sử dụng và dịch vụ sau khi mua cũng đáng trở thành trọng tâm của livestream.

Sau một buổi livestream, người tiêu dùng có hiểu rõ hơn vì sao mình cần sản phẩm, nên dùng thế nào, hoặc vì sao có thể chưa cần mua?

Câu hỏi ấy là điểm bắt đầu phù hợp để thương hiệu và kênh bán tiếp tục cải thiện nội dung, thay vì chỉ bàn về mức độ sôi động của phiên live.