Flower Knows không chỉ bán mỹ phẩm cổ tích, giờ còn mở cả ngôi nhà cổ tích

Không gian Flower Knows lựa chọn là một biệt thự cổ ba tầng màu hồng.

Theo Qianjiang Evening News, tầng một đón khách bằng “phòng khách ngọt ngào” với tông hồng và trắng; tầng hai là khu thử trang điểm chủ yếu với tông xanh và trắng; tầng ba được bố trí như một “cửa hàng bí mật” trên gác mái cổ điển, trưng bày các sản phẩm giới hạn và sản phẩm phong cách sống. [3]

Nhờ đó, thẩm mỹ thương hiệu không còn chỉ nằm trên nắp hộp hay họa tiết phù điêu, mà kéo dài theo hành trình của khách: bước vào, dừng lại, thử sản phẩm rồi quyết định mang thứ gì về.

Từ góc nhìn biên tập, điều đáng quan sát nhất là liệu cửa hàng có thể nối cảm giác “mình thích khung cảnh này” với mong muốn “mình muốn tìm hiểu sản phẩm này” hay không.

So với việc mua một bảng màu đã phối sẵn, DIY — tự phối bảng màu — có thêm một bước lựa chọn.

Khách hàng không chỉ xem thương hiệu đã tạo ra điều gì, mà còn có cơ hội quyết định mình muốn gì. Sự tham gia ấy có thể gắn sản phẩm với ký ức cá nhân cụ thể hơn: sản phẩm không chỉ thuộc về một bộ sưu tập, mà còn gắn với một lần ghé cửa hàng.

Đây là nhận định của chúng tôi về thiết kế trải nghiệm, không có nghĩa DIY đã tạo ra doanh số hay tỷ lệ mua lại cao hơn; những câu hỏi đó vẫn cần dữ liệu kinh doanh để trả lời.

Với Flower Knows, không gian bán lẻ trực tiếp cũng đặt ra một câu hỏi rõ ràng hơn trước người mua:

Bao bì rất đẹp, nhưng sau khi thử màu thực tế, bạn còn thích không?

Khi vào cửa hàng, khách có thể trực tiếp đánh giá màu sắc, kết cấu và hiệu ứng trang điểm. Thẩm mỹ tạo nên kỳ vọng; trải nghiệm thực tế quyết định kỳ vọng ấy có được đáp ứng hay không.

Vì vậy, ý nghĩa của cửa hàng không thể chỉ được đánh giá qua những bức ảnh đẹp, mà còn ở việc sau khi rời đi, khách có muốn tiếp tục sử dụng và mua các sản phẩm ấy hay không.

Nhìn từ thị trường Việt Nam, điều đáng tham khảo không nhất thiết là dựng lại một ngôi nhà cổ tích, mà là kết nối cách trưng bày, thử màu, dịch vụ và câu chuyện thương hiệu.